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红快服务
  • 一、红快简介
  • “红快服务”成立于2002年9月,是由宏图三胞独立设立的IT产品专业连锁服务品牌。
  • “红快服务”旗下近200家服务网点全面覆盖苏、沪、皖、浙、京、鲁、赣、闽、冀等近百个城市的重点服务市场,是国内辐射范围最强、服务能力最专业、协同服务速度最快的连锁服务体系之一。公司拥有2000余名高水平的IT技术和专业管理人才,其中90%人员通过了国家信息产业部职业技能鉴定中心组织的计算机维修职业资格考试,获得了国家《计算机维修职业资格证书》。此外公司还拥有国家认证的售后服务高级管理师2名、国家认证的职业技能鉴定考研员2名。
  • “红快服务”全部服务网点,已通过中国电子商会的消费类电子产品三包维修资质认证,并且于2010年通过了ISO:9001-2008质量管理体系认证,建立了对服务质量进行有效管控的管理机制,也意味着 “红快服务”在各地的服务对象均可以享受到同样专业、快捷与诚信的服务。
  • 在保障服务质量的同时,2008年5月“红快服务”在IT服务行业内首先提出了服务提速的口号,原来符合24小时上门响应的客户,可以获得当天16点前报修,当天上门服务的特快保障。
  • 从2008年开始,“红快服务”在原有服务项目上又拓展出“放心购”延保服务,以及“红快在线”远程服务,使得客户产品的服务得到最大限度地延展,从超过厂家保质期外给予超值免费服务到最高7×24小时专家一对一在线指导服务,真正让客户体会到“红快服务”的专业与超值。
  • 自2010年起“红快服务”在行业内率先开展电脑及数码类等产品的“红快无忧服务”,为客户提供一站式的售后维修服务,无论客户的机器是否在宏图三胞购买,都可以送至宏图三胞门店进行维修。依托门店网点的广泛分布,“红快服务”解决了客户找维修站难的困境,为客户提供了就近的维修、维护服务,并且在强大的维修平台支撑下,“红快服务”确保客户送至门店的每一台机器,都享受到高品质的维修服务。
  • “红快服务”的所有服务全部实施明码标价,整体服务内容涵盖IT产品的检测、保养、维修三大服务功能,可基本解决病毒侵害、系统崩溃、数据恢复、软硬件服务等多项服务难题,而且现场的服务将不再局限于传统的电脑领域,小到数码相机、数码摄像机、MP3、MP4等数码产品均可在现场得到全方位的服务方案。
  • “红快服务”专注深耕IT服务领域长达十年之久,具有非常明显的技术先发优势,也是目前国内IT零售领域里唯一能够向客户提供芯片级硬件维修的专业技术服务机构。
  • “红快服务”自建立以来始终坚持 “专业、快捷、诚信”的服务宗旨,至2011年3月,“红快服务”已连续五届在中国电子商会、315消费电子投诉网组织的用户调查与评选中,获得“中国消费电子行业售后服务满意单位”称号。
  • 二、服务承诺
    宏图三胞红快服务工作严格遵守《微型计算机商品修理更换退货责任规定》内容,向客户提供不低于此法律法规标准的售后服务。
  • 1、上门服务承诺
  • (1)对于12小时响应服务区域(服务区域划分详见各店面公示的服务区域图)内的客户,提供当天报修当天上门的服务(当天16:00前报修)。
  • (2)对于24小时响应服务区域内的客户,提供当天报修次日上门的服务(当天16:00前报修)。
  • (3)对于店面所在城市非上门服务范围内的客户,红快服务承诺在收到客户报修请求后的24小时内与客户联系确定上门时间及收费情况,并按照确定后的上门时间提供上门服务。
  • 2、场内服务承诺对于送修至门店的客户,无论客户的机器是否在宏图三胞购买,都可以送至宏图三胞门店进行维修。
  • 3、电话服务承诺
  • 全国统一报修电话10106699,提供24×365的报修咨询接待服务及12×365的电话技术支持服务。
  • 三、服务对象
  • 个人零售客户
  • 企业单位客户
  • (未在宏图三胞卖场内购买产品的个人或企业单位客户同样适用)
  • 四、服务内容
  • ? 调试服务
  • 对于初次购机客户提供上门(或场内)电脑安装、软件调试及系统更新服务。
  • 对于后期报修有软件故障的电脑提供上门(或场内)系统调试、病毒查杀(杀毒软件客户提供)、系统更换(系统程序客户提供)、及各类应用软件故障解决等服务。
    ?维修服务
  • 无论客户的机器是否在宏图三胞购买,都可以送至宏图三胞门店进行维修,硬件故障免收检测服务费。
  • 对于本公司DIY电脑及宏图电脑的硬件问题提供上门(或场内)的故障点判定、故障件维修(更换)服务。
  • 对于其它品牌电脑及非本公司经销的电脑,硬件问题提供上门(或场内)的故障判定、故障件维修/更换/代发修、发修件跟踪及修复后返还服务。
  • 对于本公司获得服务授权的产品提供厂家所承诺的售后维修及维护服务。
  • ?电脑保养服务
  • 上门(或场内)电脑除尘,外观清洁服务。
  • 上门(或场内)电脑升级服务。
  • 上门电脑移机服务。
  • ?远程技术支持服务
  • 对于客户电话反映的问题提供快速的电话响应及远程技术指导工作。
  • 对于购买“红快在线”远程服务产品的客户,提供最高7×24小时专家一对一在线指导服务。
  • ?网络维护服务
    判定及解决客户遇到的各类网络故障。
  • 根据个人用户家庭情况及客户需求设计并搭建各类有线或无线家庭网络。
  • 根据企业办公情况、环境特点、业务性质、及专项需求,实现企业内部协同办公的网络规划、部署、维护。
  • ?数据备份及数据恢复服务
  • 对于客户需要留存的重要数据提供备份至其他存储载体的服务。
  • 对于客户损坏的存储载体中的数据进行抢救性恢复服务。
  • 为客户提供电脑重要数据自动备份服务。
  • ?定制外包服务
  • 根据个人用户对于电脑的使用侧重点(上网、游戏、办公),为客户量身定制更为实用的包年服务产品。
  • 根据企业客户的性质及办公用途,为企业客户提供多样化的包年服务产品。同时可根据企业的特殊需求提供对应的包年服务。
  • ?家庭影院及家庭娱乐环境设置服务
  • 将电脑、网络、影音系统及其它电子娱乐产品进行整合,提供全面的家庭影院或家庭娱乐解决方案。
  • ?电脑配件及耗材的代购服务
  • 根据客户要求代为采购各类电脑配件(键盘、鼠标、耳麦、摄像头、内存、显卡、电源等)及办公耗材(硒鼓、墨粉、墨盒、色带、热敏纸、复印纸等)并提供送货上门服务,并针对耗材和配件的具体使用情况,配套提供个性化低成本的解决方案。
  • ? 电脑使用培训服务:
  • 公司提供一小时手把手服务项目,在服务时客户将接受到电脑安装、开关机、鼠标键盘使用、上网操作、应用软件安装、杀毒软件使用(客户提供软件)等内容,同时可以解答客户在使用过程中的疑问;
  • 五、服务方式:
  • 电话、网络提供远程服务
  • 各店面提供接修服务
  • 提供预约上门服务
  • 六、服务产品:
  • 各类台式、笔记本电脑;
  • 各类打印机、传真机等外设;
  • 各类数码相机、数码摄像机;
  • 以上产品无论是否在宏图三胞购买,均可提供服务。
  • 七、咨询热线:
  • 全国客服热线 10106699