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帮助中心
退换货说明
  • 一、服务承诺
    宏图三胞商城所售商品都是正品行货,均开具发票。凭本商城开具的发票,所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。宏图三胞网上商城将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。
    二、退换货总则
    产品自售出之日(以发票日期为准)起7日内,发生产品质量故障,您可以选择退货、换货或修理。
    产品自售出(以发票日期为准)后第8日至第15日内,发生产品质量故障,您可以选择换货或修理。换货时我司网上商城负责调换同型号同规格的产品。
    产品在整机三包有效期内,发生性能故障,经两次修理仍不能正常使用的,凭修理者提供的修理记录,您可以选择退货或换货。
    本服务原则仅对宏图三胞网上商城确认属于产品质量故障的情况生效,产品质量故障以国家三包法等有关法律、法规为准。
    三、以下情况的商品,不在退货、换货范围之内
    1)任何非宏图三胞网上商城出售的商品(序列号不符);
    2)任何因非正常使用及保管导致出现问题的商品(包括但不限于碰撞、进液、自行拆机、维修、滥用或不正确的安装及操作,撕毁或涂改标贴、机器序号、防伪标记);
    3)商品的外包装、附件、配件、赠品、说明书不完整,发票缺失或涂改;
  • 友情提醒:尊敬的顾客:为了保障您的合法权益,请在验收货品时,务必打开物流包裹(非商品外包装)确认收到发票后,再签收。顾客签收后出现发票遗失问题,我公司将不再补开发票。
    4)对于过保商品(超过三包保修期的商品);
    5)商品的正常使用磨损,不在退换货服务范围内;
    6)通过软件升级可排除不属于三包范围内的故障;
    7)商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成问题商品图片与实物有色差,一切以实物为准,因此所产生的问题不在退换货服务范围内。
    四、退货原则
    1、数码类、手机及配件、笔记本、台式机、OA商品自您收到商品之日起(以发票日期为准,发票于商品出库之日开具)7日内,如出现质量问题,请您先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系,办理检测报告。如果检测报告确认属于质量问题,请您拨打宏图三胞全国客服热线10106699或在网上商城会员专区提出售后申请,我司将安排专门人员告知您相关流程,并指导您办理退货事宜。退货时,请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票及检测报告单随同商品一起退回。DIY电脑配件(以商城分类为准)及宏图品牌电脑无需开具检测报告,只需说明问题状况。
    2、退货方式:
    通过我司指定的快递将货物发至我们指定的地点。所有退换货申请须先和我们沟通后再寄出返回件,否则因此导致丢失、拒签及超保等损失,由用户自行承担。
    3、运费承担:
    如果是因为产品质量原因或宏图三胞网上商城原因造成的退货,宏图三胞将承担相关运费,请客户将货物和发票发给宏图三胞时候选择货到付款的方式,若客户自己垫付宏图三胞将无法退还运费。为避免极个别的恶意退货行为,宏图三胞网上商城不提供无条件退货服务。
    4、宏图三胞网上商城将按国家三包法的规定对一些退货商品收取相应折旧费(请勿将折旧费现金随货一起退)。
    五、换货原则
    1、数码类、手机及配件、笔记本、台式机、OA商品自您收到商品(以发票日期为准)后第8至第15日内,如出现质量问题,请您先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系,办理检测报告。如果检测报告确认属于质量问题,请您拨打宏图三胞全国客服热线10106699或在网上商城会员专区提出售后申请,我司将安排专门人员告知您相关流程,并指导您办理换货事宜。您也可以选择维修。DIY电脑配件(以商城分类为准)及宏图品牌电脑无需开具检测报告,只需说明问题状况。我司保证商品的正规进货渠道和质量,如果您对购买的商品质量表示怀疑,请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定,我司会按照国家法律规定给予处理。
    2、换货方式:
    通过我司指定的快递将货物发至我们指定的地点。所有退换货申请须先和我们沟通后再寄出返回件,否则因此导致丢失、拒签及超保等损失,由用户自行承担。
    3、如果是因为产品质量原因或宏图三胞网上商城原因造成的换货,宏图三胞将承担相关运费,请客户将货物和发票发给宏图三胞时候选择货到付款的方式,若客户自己垫付宏图三胞将无法退还运费。为避免极个别的恶意换货行为,宏图三胞网上商城不提供无条件换货服务。
    4、数码、手机及配件、笔记本、台式机,打印机、一体机、家电类等厂商在当地有联保点的商品,若您购买时间在15日以上,商品出现质量问题,请您直接联络厂商进行维修处理。
    六、拒收原则
    1、款到发货订单不可拒收,如果想退换货,请走退换货流程。
    2、货到付款订单请查验外包装完好无损,付款后开箱验机;未开箱商品可拒收,已开箱商品如果想退换货,请走退换货流程。
    七、退款到账周期
    1、在线支付退款:我们将根据您提供的银行卡号(支付账户)、持有人姓名、开户行地址(精确到支行)为您办理退款;
    2、货到付款现金支付的退款: 如现金支付办理退款,必须提供准确的银行账号、开户行名称、顾客姓名、开户行所在省市;

    以上退款周期7-15个工作日。